Konfiguration - Skapa en avdelning

Du kan skapa avdelningar för att enklare kategorisera ärenden och tilldela dem till rätt person.

1. Logga in i Administratörs-gränsnittet, se guide.

2. Gå till Komponenter >> Ärendehantering och klicka på Avdelningar.

3. Klicka på Ny.

4. Fyll i fälten Avdelning och Prefix. Detta blir namn för avdelningen.
Klicka sedan på fliken Uppladdningar

5. Om du vill att medarbetare automatiskt ska tilldelas ärenden, gå till fliken Ärenden och ändra Typ av tilldelning till Automatisk.

Om du väljer Statisk så blir ärenden otilldelade och det kräver att medarbetare tar ärendet.
Inga mail skickas per automatik till medarbetarna, utan det måste isåfall ställas in under fliken E-postmeddelande.

Valet Prioritet är den förvalda prioritet ett ärende inom avdelning ska ha om en användare inte väljer något annat. Du kan ställa in att en medarbetare bara ska kunna jobba med ett ärenden som har en viss prioritet t.ex. låg prioritet.

6. Gå till fliken Uppladdningar. Ändra Aktivera filuppladdning för till Ingen.
Detta för att förhindra att användare laddar upp filer. Om denna funktion ska användas så bör den ställas in att den endast tillåter bilder eller dokument. Klicka på Spara & Stäng.

Extra tillval - Meddela via e-post när ärende inkommer
 Om du har satt Automatisk tilldelning av ärenden på avdelningar, så skickas e-postmeddelande automatiskt till den så som får ärendet. Däremot om du väljer Statisk tilldelning så skickas ingen e-post såvida du inte anger detta under avdelning eller i konfiguration.

I inställningarna för avdelningen, Klicka på fliken E-postmeddelande.
Fyll i e-postadresser och klicka på Spara & Stäng.