Du kan ställa in att en administratör ska få e-postmeddelande när ärenden skapas och inte tilldelas någon eller när ett ärende som har tilldelats, inte besvaras av medarbetaren vid upprepade frågor från frågeställaren.
1. Logga in i Administratörs-gränsnittet, se guide.
2. Gå till Komponenter >> Ärendehantering och klicka på konfiguration.
3. Klicka på Meddelande.
I fältet E-postadress anges e-postadressen till administratören som ska få mail.
Sedan anger du i valen Antal svar (otilldelande ärenden) samt Antal svar (tilldelande ärenden), hur många kundsvar som krävs för att det ska skickas ett mail till administratören. Talet 1 innebär att ett mail skickas direkt till administratören vid första kundsvaret.
4. Klicka på knappen Spara & stäng för att spara inställningar.
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.